Kundeninfo smdv voelkner
Wir stellen die Weichen für die Zukunft: Willkommen bei voelkner.de
Liebe smdv-Kundin, lieber smdv-Kunde,
herzlich willkommen bei voelkner.de – dem „großen Bruder“ von smdv! Toll, dass Du die Weichen auf Erkundungstour gestellt hast und Dir unseren Shop einfach mal in aller Ruhe anschaust.
Wir wissen: Der Blick auf ein neues, größeres Gleisnetz ist am Anfang oft ein bisschen ungewohnt. voelkner.de ist als Shop größer und sieht auf den ersten Blick anders aus als Deine gewohnte smdv-Welt.
Wir bereiten gerade alles dafür vor, dass Du Dich bei uns bald genauso wie zu Hause fühlst. Deine Leidenschaft für Modellbahn, Modellbau und Technik fährt bei uns auf der exakt gleichen Spurweite weiter. Du findest hier bald all Deine Lieblingsprodukte und Marken – und noch mehr Möglichkeiten für Dein Hobby.
Einsteigen bitte: Ein Willkommensgeschenk für Deine Weiterreise.
Deine Lieblingsmarken ziehen mit um!
Du befürchtest, bei uns auf die Top-Hersteller für Dein Hobby verzichten zu müssen? Ganz im Gegenteil! Ob die großen Traditionsmarken der Modelleisenbahn oder Deine bewährten Favoriten für Elektronik, Werkstatt und Haushalt – das gesamte Marken-Portfolio von smdv findest Du natürlich auch bei uns. Entdecke Deine Lieblingsmarken hier bei voelkner.de:
Ein kleines Detail am Rande
Vielleicht ist es Dir auf Deiner Schnupperfahrt schon aufgefallen: Wir sagen bei voelkner in unserer Kommunikation ganz bewusst „Du“. Bei smdv haben wir bisher das „Sie“ verwendet, und auch bei voelkner war das lange Zeit Tradition. Wir haben uns aber für das „Du“ entschieden, weil wir Dir ohne unnötige Distanz als echter, freundschaftlicher Partner auf Augenhöhe begegnen möchten.
Für uns drückt sich wahrer Respekt nämlich nicht durch ein „Sie“ aus, sondern durch ehrliche Wertschätzung, Empathie und erstklassigen Service. Wir freuen uns darauf, Dir bei Deinem Einkauf als offener und verlässlicher Partner zur Seite zu stehen, und hoffen, Du fühlst Dich bei uns direkt willkommen.
Deine Vorteile bei voelkner.de
Du hast Dich vielleicht schon gefragt, welche Vorteile jetzt ganz neu auf Dich warten? Weil wir Dir in unserem größeren Shop noch viel mehr Möglichkeiten bieten können, haben wir gleich eine ganze Menge davon für Dich im Gepäck:
Gleiche oder sogar bessere Preise
Deine gewohnten smdv-Produkte bekommst Du hier bei uns zu denselben Preisen – oft können wir Dir sogar noch bessere Angebote machen.
Exklusive Vorteile mit voelkner+
Mit einer kostenlosen Anmeldung zu unserem Newsletter-Programm voelkner+ sicherst Du Dir exklusive Preise, persönliche Gutscheine und eine kostenlose Anschluss-Garantie auf viele Deiner Einkäufe.
Mehr zu voelkner+Lerne KAI kennen
Unser KI-Assistent KAI hilft Dir bei kniffligen Suchen. Ob ein spezielles Ersatzteil für Deine H0-Anlage oder die passenden LEDs für den Modellbau – KAI findet schnell die richtigen Infos und Produkte für Dich.
Cleverer Versand & mehr Optionen
Gute Nachrichten: Für alle Artikel mit der Kennzeichnung „Verkauf & Versand: voelkner“ bleiben die Bedingungen für den gratis Versand wie gewohnt – die regulären Versandkosten werden für Dich sogar noch ein paar Cent günstiger! Für Vielbesteller bieten wir hier bei uns zudem eine noch größere Auswahl an praktischen Versandkosten-Flatrates.
Zu den Versandkosten-FlatratesRiesige Auswahl dank Marktplatz
Neben unseren eigenen Artikeln findest Du hier bei uns auch Angebote vieler weiterer geprüfter Fachhändler – eine enorme Auswahl auf einer einzigen Plattform.
Mehr Aktionen und starke Rabatte
Als großer Shop können wir Dir mehr bieten: Freu Dich auf zahlreiche Rabatt-Aktionen, exklusive Deals und Angebote, die es in dieser Form nur hier bei uns gibt.
Du hast noch Fragen? Wir haben die Antworten!
Allgemein
Warum gibt es smdv.de bald nicht mehr?
Um Dir dauerhaft die besten Preise und ein erstklassiges Sortiment bieten zu können, konzentrieren wir uns ab sofort voll und ganz auf unsere Marke voelkner.de. Statt zwei Shops parallel zu betreiben, stecken wir unsere gesamte Energie in eine Plattform, die Dir einfach mehr bietet: Mehr Auswahl, mehr Deals und jede Menge Vorteile.
Ab wann ist smdv.de nicht mehr erreichbar?
Ab dem 31.03.2027 kannst Du bei smdv.de keine neuen Bestellungen mehr aufgeben. Bis zum 30.06.2027 bleibt smdv.de noch erreichbar, danach wird der Shop endgültig abgeschaltet. Wenn Du smdv.de nach dem 30.06.2027 aufrufst, leiten wir Dich ganz automatisch hierher zu uns weiter. So bist Du direkt an der richtigen Adresse für all Deine Lieblingsprodukte und profitierst sofort von den neuen Vorteilen.
Was ändert sich für mich als smdv-Kunde?
Eigentlich ändert sich für Dich nur die Internetadresse – und Du musst Dir hier bei uns ein neues Kundenkonto anlegen, da wir Deine smdv-Daten nicht einfach übertragen können. Ansonsten ändert sich alles zu Deinem Vorteil: Du findest bei uns exakt dasselbe, vollständige Modellbahn- und Modellbau-Sortiment, das Du von smdv kennst. Du bekommst weiterhin alle gewohnten Artikel zu mindestens genauso guten Preisen und profitierst zusätzlich von der riesigen Auswahl unseres Marktplatzes, unseren Versandkosten-Flatrates und unserem cleveren KI-Assistenten KAI.
Deine Gewährleistungsansprüche und laufenden Bestellungen sind komplett sicher, denn unser Service-Team im Hintergrund bleibt genau dasselbe.
Was sind meine Vorteile bei voelkner.de?
Kurz gesagt: Du behältst Dein komplettes Hobby-Sortiment und bekommst zusätzlich mehr Auswahl, smartere Hilfe und echte Belohnungen. Freu Dich auf:
- Dein gewohntes Modellbahn- und Modellbau-Sortiment: Du musst keine Angst haben, etwas nicht mehr zu finden. Das komplette smdv-Sortiment für Dein Hobby ist bei uns zu 100 % verfügbar – Du musst auf absolut nichts verzichten!
- Riesige Sortimentswelt: Durch unseren Online-Marktplatz bieten wir Dir neben Technik, Werkzeug und Outdoor-Equipment eine gigantische Auswahl an Top-Produkten von vielen geprüften Partnern.
- Dein KI-Assistent KAI: Unser smarter Chat-Assistent nutzt modernste Technologie, um Dich individuell zu beraten und blitzschnell das perfekte Produkt für Dich zu finden.
- Exklusive Rabatte & Aktionen: Profitiere regelmäßig von starken Deals und Gutscheinen, die Deinen Einkauf bei uns noch günstiger machen.
- voelkner+ Treueprogramm: Melde Dich einfach zum Newsletter an und sichere Dir exklusive Vorteile und Bonus-Privilegien wie z. B. eine gratis Garantieverlängerung von 2 Jahren.
Kundenkonto & Daten
Muss ich mich bei voelkner.de neu registrieren?
Ja, wenn Du bei uns noch kein Kundenkonto hast, bitten wir Dich, Dir ein neues anzulegen. Aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen können wir Dein smdv-Konto leider nicht einfach umziehen. Die Neuregistrierung geht aber blitzschnell – und es lohnt sich: Mit Deinem neuen voelkner-Konto kannst Du direkt alle Vorteile wie das voelkner+ Treueprogramm oder unsere Versandkosten-Flatrates nutzen.
Tipp: Wenn Du bereits ein voelkner.de-Konto hast, kannst Du Dich natürlich einfach wie gewohnt damit einloggen!
Bleiben meine Kundendaten erhalten?
Dein Schutz geht vor: Aus Datenschutzgründen übertragen wir Dein Kundenkonto und Deine bisherige Bestellhistorie von smdv.de nicht automatisch zu uns. Bitte leg Dir hier einfach ein neues Profil an.
Wichtig für Dich: Auch ohne automatischen Umzug sind Deine Daten sicher. Für Gewährleistungen, offene Retouren und gesetzliche Fristen bewahrt unsere Betreibergesellschaft, die RE-INvent Retail GmbH, alles vertraulich auf. Falls Du Rückfragen zu einer alten smdv-Bestellung hast, sind wir natürlich weiterhin für Dich da!
Kann ich mein smdv-Kundenkonto auch hier nutzen?
Leider nein. Du musst Dir bei uns ein neues Kundenkonto anlegen, um hier alle Vorteile zu nutzen.
Ich habe ein Kundenkonto bei voelkner.de und ein Kundenkonto bei smdv.de – wie gehe ich damit um?
Nutze ab sofort einfach wie gewohnt Dein voelkner-Konto für alle zukünftigen Einkäufe.
Habe ich in meinem voelkner-Kundenkonto Zugriff auf meine bisherigen smdv-Bestellungen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Da es sich um zwei eigenständige Shops handelt, werden die Kundenkonten und Bestelldaten getrennt geführt. Ein shopübergreifender Zugriff auf Deine smdv-Bestellungen über Dein voelkner-Kundenkonto ist daher technisch leider nicht machbar.
Wie kann ich meine Daten löschen lassen?
Bitte wende Dich mit Deinem Löschwunsch einfach per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@voelkner.de. Wir kümmern uns dann umgehend um die vollständige Löschung Deiner Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Bestellungen & Services
Was passiert mit meinen laufenden smdv-Bestellungen?
Deine Artikel, die Du bis zum 31.03.2027 bei smdv.de bestellt hast, werden Dir selbstverständlich wie gewohnt geliefert.
Was ist, wenn ich bei smdv.de etwas gekauft habe, das erst versendet wird, wenn es wieder auf Lager ist?
Deine Lieferung wird Dir auch in diesem Fall wie gewohnt zugeschickt, sobald der Artikel verfügbar ist.
Was passiert mit meiner smdv-Bestellhistorie?
Da Dein Kundenkonto nicht umzieht, ist Deine smdv-Bestellhistorie hier bei uns nicht einsehbar. Unsere Mitarbeiter haben jedoch für die nächste Zeit weiterhin Zugriff darauf. Solltest Du also eine Rechnungskopie benötigen oder eine Frage zu einer vergangenen Bestellung haben, hilft Dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Was passiert mit den Rechnungen?
Alle Rechnungen behalten selbstverständlich ihre gesetzliche Gültigkeit. Da Dein smdv-Konto geschlossen wird, empfehlen wir Dir, noch benötigte Rechnungen rechtzeitig vor der endgültigen Abschaltung am 30.06.2027 herunterzuladen. Alternativ kann Dir unser Kundenservice diese auf Anfrage auch im Nachhinein zusenden.
Was passiert mit meinen laufenden Retouren?
Deine laufenden Retouren werden ohne Probleme und genau wie gewohnt von uns bearbeitet.
Wie kann ich meine smdv-Bestellungen retournieren?
Bis zum 30.06.2027 kannst Du Deine Retoure wie gewohnt über smdv.de anmelden. Danach wickelst Du alles ganz einfach über unser Online-Retourenportal ab.
Kann ich Artikel aus meiner smdv-Bestellung reklamieren, auch wenn ich bei smdv.de nicht mehr bestellen kann?
Ja, absolut. Deine gesetzliche Gewährleistung bleibt in vollem Umfang bestehen. Bis zum 30.06.2027 kannst Du Rücksendungen und Reklamationen wie gewohnt über smdv.de anmelden, danach nutzt Du bitte unser Online-Retourenportal. Wir wickeln alles wie versprochen für Dich ab.
Ändert sich etwas bei den bisherigen Zahlungsarten?
Nein, hier bleibt für Dich alles ganz bequem beim Alten! Du kannst bei uns genau die gleichen sicheren und flexiblen Zahlungsarten nutzen, die Du schon von smdv.de kennst. Und da wir unter der Haube ein und dieselbe Firma sind, die RE-INvent Retail GmbH, ändert sich auch der Zahlungsempfänger auf Deinen Kontoauszügen oder Rechnungen nicht.
Ändern sich die Versandkosten?
Bei den Versandkosten ändert sich für unsere eigenen Artikel nichts: Für die meisten Artikel („Verkauf und Versand: voelkner“) berechnen wir pro Bestellung eine einmalige Versandgebühr von 5,95 € (inkl. MwSt.), unabhängig davon, wie viele dieser Artikel Du bestellst – ausgenommen Sperrgut und Spar-Versand. Ab einem Mindesteinkaufswert von 150,00 € (inkl. MwSt.) ist Deine Lieferung sogar komplett versandkostenfrei, in Aktionszeiträumen oft schon bei einem niedrigeren Mindesteinkaufswert!
Eine wichtige Neuerung gibt es durch unseren Marktplatz: Bitte beachte, dass die Versandkostenfrei-Grenze nur für reine voelkner-Angebote gilt. Da auf unserem Marktplatz auch andere Fachhändler ihre Produkte anbieten, sind die Versandkosten für diese Artikel verkäufer- und artikelspezifisch. Die genauen Angaben findest Du immer transparent direkt auf der Produktdetailseite.
Tipp für Vielbesteller: Mit einer Versandkosten-Flatrate sparst Du Dir die Versandkosten dauerhaft. Alle weiteren Infos zu unseren Versandkosten findest Du in unserem Hilfe-Center.
Ändern sich die Versandpartner?
Nein, an unseren Versandpartnern ändert sich nichts. Deine Pakete werden weiterhin von denselben zuverlässigen Zustellern geliefert, die Du bereits von smdv.de kennst. Du kannst Dich also wie gewohnt auf eine sichere und schnelle Lieferung verlassen.
Kommunikation
An wen wende ich mich bei Fragen?
Unser Kundenservice ist für Dich da – übrigens exakt dasselbe Team wie bei smdv:
- Telefon: 0911 32689888 (Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, außer feiertags)
- Online: Hilfe und Kontakt
- E-Mail: info@voelkner.de