Überblick
Flexible Warteschlangenoptionen
Agent in mehreren Gruppen
Wandanzeige - Wallboard
Anruferliste
Bevorzugter Agent
VIP-Betreuung
Rufnummernabhängige Sprachführung
Nachbearbeitung
Berechtigungs-Level
Dieses Angebot gilt nur für Geschäftskunden
Dieses Angebot gilt nur für Geschäftskunden
-
Produktbeschreibung
Beschreibung
Wenn gerade alle Ihre Mitarbeiter (Agenten) im Gespräch sind, können mit den individuellen Warteschlangenoptionen den Kunden verschiedene Möglichkeiten angeboten werden, z.B. individuelle Ansage oder die Weiterleitung zu anderen Servicegruppen. Zum Verkürzen ihrer Wartezeit können Kunden auch eine Nachricht hinterlassen. Ihre Mitarbeiter rufen dann zurück, wenn weniger neue Anrufe hereinkommen. Um die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter bestmöglich zu nutzen, können diese auch in mehreren Contact Center Gruppen aktiv sein. So bekommt ein Mitarbeiter (Agent) immer zuerst die Anrufe der Gruppe, für die Sie ihm den höchsten Kompetenzlevel zugewiesen haben: z.B. 100% in der Gruppe "Vertrieb", aber nur 80% in der Gruppe "Service". Der Mitarbeiter bekommt also bevorzugt Anrufe für den Vertrieb. Damit Ihre Mitarbeiter immer über die Auslastung des Contact Centers informiert sind, können Details, z.B. wie viele Anrufer gerade in der Warteschlange sind, in Echtzeit über einen Großbildmonitor oder einen Projektor dargestellt werden. In der Anruferliste des Contact Centers sind Detailinformationen zu allen bisher geführten Anrufen, Faxen Ihrer Kunden zu finden. Such- und Sortierfunktionen unterstützen das schnelle Auffinden bestimmter Details. Zur Verbesserung der persönlichen Betreuung kann das Contact Center so eingestellt werden, dass ein bestimmter Kunde immer automatisch an seinen Ansprechpartner weitergeleitet wird. VIP-Kunden können direkt an freie Agenten weitergeleitet werden, ohne lange in einer Warteschlange verweilen zu müssen. So ist sichergestellt, dass Ihre VIP-Kunden schnell bedient werden und kein wichtiger Auftrag verloren geht. OpenScape Business kann, abhängig von der Rufnummer des Anrufers, individuelle Ansagen abspielen. Haben Sie zum Beispiel internationale Kunden, so kann der Anrufer in seiner Landessprache empfangen werden und fühlt sich bestens aufgehoben. OpenScape Business gibt Ihren Mitarbeitern die Zeit, sich um die Nachbearbeitung ihrer Kundenanrufe zu kümmern. Die Nachbearbeitungszeit ist individuell anpassbar. Erweiterte Optionen wie z.B. der Grund des Anrufers: Bestellung, Information, Reklamation, usw. können erfasst und später ausgewertet werden. Je nach Struktur Ihres Contact Centers können verschiedene Berechtigungen für die Rolle eines Agenten (Mitarbeiter), Supervisors (Teamleiter) oder Administrators vergeben werden.
Eigenschaften
OpenScape Business Contact Center Fax - Lizenz - 1 Lizenz
Produkttyp : Lizenz
Kategorie : Online- & Appliance-basierte Services - Appliance-Software
Anzahl Lizenzen : 1 LizenzStichwörter
UNIFY, OpenScape, Business, Contact, Center
-
Produktdaten
-
Downloads
-
Bewertungen