FAQ - Häufige Fragen

Die Sofortüberweisung ist ein Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe. Wenn Sie die Sofortüberweisung wählen, zahlen Sie bei voelkner.de keine Versandkosten. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops eingesetzt. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche, Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

Ihre Vorteile bei der Sofortüberweisung:

• Bequem
  Bereits unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung bei voelkner - direkt günstiger können Sie die Überweisung direkt unter voelkner.de durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite Ihrer Bank ist damit nicht mehr erforderlich. Das spart Zeit!
• Praktisch
  Die Daten für Ihre Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsame Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt.
• Sicher
  Das System akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TANs Ihrer Bank, da Sie sich mit diesen Daten bei Ihrer Bank einloggen. Weitere Informationen zur Sofortüberweisung finden Sie unter www.sofortueberweisung.de

Ihr weiterer Vorteil bei dieser Zahlungsbedingung: Lieferungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Bestellwert von 25,00 € ** versandkostenfrei.

** inkl. MwSt. zzgl. Versand

Bei uns können Sie online bequem und sicher mit Ihrer VISA oder MasterCard bezahlen. Wir bieten unseren Kunden dabei als zusätzlichen Schutz folgendes an: Mit MasterCard Secure Code und Verified by Visa wird Ihr Einkauf jetzt noch sicherer. Beim Bezahlen öffnet sich dabei ein zusätzliches Eingabefeld, das Sie mit Ihrer Bank verbindet. Dort geben Sie Ihr persönliches Passwort ein und identifizieren sich dadurch als der rechtmäßige Karteninhaber. Dieses Passwort ist ein Sicherheitswert, den nur Sie und Ihre Bank kennen. Damit sind Ihre Karteninhaberdaten geschützt. Diese Abfrage wird von Ihrer Bank gesteuert, wir als Händler speichern an dieser Stelle keinerlei persönliche Daten

Mit PayPal können Sie einfach, sicher und schnell Ihre Einkäufe bezahlen. Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten (Ihr PayPal-Konto muss nur einmalig eingerichtet werden). Wir erhalten Ihre Zahlung innerhalb von Sekunden, Ihre Ware kann also bei Verfügbarkeit umgehend versandt werden. Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte weitergegeben.
So einfach und schnell funktioniert die Zahlung mit PayPal: Nach Auswahl der Zahlungsbedingung „PayPal“ und Absenden Ihrer Bestellung auf www.voelkner.de werden Sie automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Bitte loggen Sie sich ein, sofern Sie bereits ein PayPal-Konto haben. Anderenfalls klicken Sie auf „Konto einrichten“ und folgen den Anweisungen.
Durch die abschließende Bestätigung Ihrer PayPal-Zahlung wird der Betrag umgehend Voelkner gut geschrieben. Weitere Informationen zur Sicherheit von PayPal erhalten Sie aktuell auf www.paypal.de
Bitte beachten Sie: Die Gebühren bei Zahlung mit PayPal betragen 1,75% des Auftragswertes.

Derzeit bieten wir leider noch keine Finanzierung an.

Eine Bezahlung per Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Aktuell können Sie keine Einkaufs- oder Geschenkgutscheine für voelkner – direkt günstiger erwerben.

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:
Postbank Nürnberg
BLZ: 760 100 85
Konto-Nr. 901 210 858
Bei Auslandsüberweisungen:
IBAN: DE81760100850901210858
BIC: PBNKDEFF
Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Kundennummer und die Bestell- bzw. Auftragsnummer mit an.

Jede Bestellung bei voelkner - direkt günstiger wird individuell von Fall zu Fall geprüft Dabei angebotene Zahlungsbedingungen werden somit hin und wieder ausgeschlossen. Hierauf weisen wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden Punkt 6.5 – für Geschäftskunden unter Punkt 7.5 hin.

Bei Bestellungen per Vorauskasse wird die bestellte Ware für Sie 14 Tage reserviert. Sollten wir bis dahin keinen Zahlungseingang verzeichnen können, wird Ihre Bestellung storniert. Sollten Sie die bestellten Artikel dennoch wünschen, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit. Gerne übersenden wir Ihnen nochmals die entsprechenden Überweisungsdaten.

Der gesamte Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung per Kreditkarte wird auf der Kreditkarte 27 Tage lang für voelkner reserviert. Sollten Artikel innerhalb dieses Zeitraumes nicht lieferbar sein, können diese aufgrund der abgelaufenen Reservierung des Betrages nicht mehr geliefert werden. Die Ware muss neu bestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass eine erneute Bestellung mit der Zahlungsart "Kreditkarte" kann nur über das Internet aufgegeben werden.

Aus Datenschutzgründen kann die Kreditkarten-ausstellende Bank voelkner den Grund für die Ablehnung Ihrer Kreditkarte nicht nennen. Deshalb bitten wir Sie, sich persönlich mit Ihrer Kreditkarten-austellenden Bank in Verbindung zu setzen, um den Grund für die Zahlungsablehnung zu klären.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um eventuelle Sicherheitseinschränkungen zu klären. Es kann sein, dass Ihre Bank eine unerwartete Tätigkeit auf Ihrer Karte registriert. Dies beinhaltet Erstbestellungen und Bestellungen mit hohem Wert, unabhängig von der vorhandenen Deckung oder des Kreditlimits. Eventuell benötigt Ihre Bank Ihre mündliche Zustimmung, um die Transaktion fortzusetzen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank wegen täglicher Abhebungs- oder Einkaufslimits. Die meisten Banken räumen dem Kreditkarteninhaber ein bestimmtes Limit ein, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder abgehoben werden kann. Wenn Sie dieses tägliche Limit überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Transaktionen blockieren. Eventuell ist es erforderlich, dass Sie einen Antrag auf Erhöhung des Tageslimits stellen, damit die Transaktion abgeschlossen werden kann.
Kontaktieren Sie Ihre Bank wegen Zahlungsautorisierungen und reservierter Rückerstattungen. Wenn Sie eine Bestellung bei voelkner.de aufgeben, kontaktieren wir Ihre ausstellende Bank zur Bestätigung, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat, und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Diese Informationen werden mittels einer vollen Autorisierung des Einkaufsbetrages übermittelt.
Wenn Ihre Zahlung aufgrund eines fehlenden Kreditrahmens abgelehnt wird, bitten wir Sie Ihre Bank zu kontaktieren, um abzuklären, ob die reservierten Beträge Autorisierungen sind. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Bank dazu aufzufordern, jede überschüssige Autorisierung zu entfernen, um den Kreditrahmen auf Ihrem Konto wieder freizugeben.

Bitte entnehmen Sie den Grund für die Mahnung aus unserem Schreiben an Sie. Gründe sind in der Regel ein ungedecktes Konto, eine falsche Bankverbindung, ein erloschenes Konto oder der Widerspruch gegen unseren Einzug. Bitte setzen Sie sich zur Klärung mit unserem Kundenservice in Verbindung:
Telefon: +49 180 5 712271
Erreichbarkeit: Mo. - Fr. 8:00 - 19:00 Uhr
14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz.
Fax: +49 180 5 712272
Erreichbarkeit: Immer für Sie bereit
14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz.
eMail: info@voelkner.de

Die Versandkosten betragen bei Lieferungen innerhalb Deutschland: pauschal 4,95 €**, ab einem Bestellwert von 25,00 €** und Auswahl der Bezahlart Sofortüberweisung oder ab einem Bestellwert von 150,00 €** liefern wir versandkostenfrei. Innerhalb der Europäischen Union berechnen wir pauschal 9,95 €** Versandkosten. Bei sperrigen Artikeln berechnen wir zusätzlich einen Sperrgutzuschlag, dieser ist jeweils am Produkt gesondert ausgewiesen.

Wenn Sie als Zahlungsbedingung Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung gewählt haben, können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Tragen Sie die neue Lieferadresse - auch Packstationsadressen sind möglich - einfach während des Bestellvorgangs unter Punkt 3. „Lieferung“ bei „Abweichende Lieferanschrift“ ein. Die Lieferadresse wird dort dauerhaft hinterlegt und Sie können diese bei Ihrer nächsten Bestellung einfach durch Anklicken wieder verwenden. Sie können an dieser Stelle auch mehrere abweichende Lieferadressen fest hinterlegen.

Eine Anlieferung an ein Postfach ist nicht möglich, daher kann auch keine Kundennummer mit Postfachadresse angelegt werden. Bitte geben Sie uns immer Ihre Hausadresse an.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands in ca. 2-3 Werktagen, in Mitgliedstaaten der Europäischen Union in ca. 1-2 Wochen, soweit nicht bei den Produkten abweichende Angaben stehen. Bei Lieferverzögerung werden wir Sie umgehend informieren

Wir verschicken unsere Pakete in der Regel mit der DHL.

Eine Übersicht über alle Städte sowie die genauen Standorte aller aktuell nutzbaren Packstation-Automaten inklusive einer detaillierten Wegbeschreibung finden Sie im Packstationfinder der DHL.

Wir liefern derzeit innerhalb der Europäischen Union, eine Lieferung in die Schweiz ist aktuell leider noch nicht möglich.

Bei einer Bestellung von Montag-Donnerstag bis 15.00 Uhr und Freitag bis 12.00 Uhr erhalten Sie Ihr Paket schon am nächsten Werktag. Wir liefern deutschlandweit, ausgenommen an Sonn- und Feiertagen.
Wenn Sie eine 24 Stunden-Lieferung wünschen, klicken Sie einfach bei Ihrer Bestellung an der Kasse den "24 Stunden-Service" an.
Bitte beachten Sie: Den 24 Stunden-Lieferservice können Sie nur bei einer Bestellung im Onlineshop ordern, nicht bei einer Bestellung per e-Mail, Fax oder Telefon.
Für den 24 Stunden-Service berechnen wir einen geringen Aufschlag von 4,00 € (inkl. MwSt.) zzgl. der Versandkosten von 5,95 € (inkl. MwSt.). Ab 100,00 €** Bestellwert entfallen die Versandkosten und es wird lediglich der Aufschlag berechnet. Bei einer Bestellung per Vorauskasse ist eine 24-Stunden-Lieferung leider nicht möglich.

** inkl. MwSt. zzgl. Versand

Sparen Sie sich die Versandkosten ein ganzes Jahr lang bei jeder einzelnen Bestellung für nur 14,95 € (inkl. MwSt.). Mit der Versandkosten-Flatrate erhalten Sie 12 Monate lang jede Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (zzgl. eines evtl. anfallenden Sperrgutzuschlags).

Während des Bestellvorgangs unter www.voelkner.de können Sie unter Punkt 3 „Lieferung“ die Option „Versandkostenflatrate“ anklicken und mitbestellen.

Eine Selbstabholung Ihrer Bestellung ist derzeit nicht möglich.

Die Nachlieferung erfolgt für Sie ohne die erneute Berechnung der Versandkosten.
Ist einer von mehreren bestellten Artikeln nicht gleich lieferbar, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Liefertermin.
Sie erhalten mit der ersten Lieferung eine Rechnung, die nur die gelieferte Ware beinhaltet und die Versandkosten der jeweiligen Zahlungsbedingung berücksichtigt.
Mit der Nachlieferung erhalten Sie dann eine zweite Rechnung, die nur die mit der zweiten Lieferung gelieferte Ware beinhaltet.
Damit entstehen Ihnen für die Nachlieferung keine höheren Kosten, als wenn Sie die gesamte Ware sogleich mit der ersten Lieferung erhalten hätten.

Hat Ihre bestellte Ware bereits vor 2-3 Tagen unser Haus verlassen und ist noch nicht bei Ihnen angekommen, müssen wir davon ausgehen, dass die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Wir möchten Sie bitten, sich noch 1 – 2 Tage zu gedulden. Sollten Sie in dieser Zeit keine Lieferung erhalten, lassen Sie uns bitte eine entsprechende Mitteilung über unser Kontaktformular zukommen. Umgehend werden wir die gewünschten Artikel erneut auf den Weg bringen und gleichzeitig Nachforschungen über den Verbleib der ersten Sendung anstellen.

Falls Sie einen Artikel retournieren wollen verwenden Sie bitte den bei Ihrer Rechnung beigefügten Retouren-Paketaufkleber und senden Sie den Artikel mit ausgefülltem Rücksendeschein zur Gutschrift an:
Re-In Retail International GmbH
Retoure
90356 Nürnberg
Deutschland
Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, bearbeitet unser Kundendienst den Vorgang.

Sollte Ihrer Lieferung kein entsprechendes Formular beiliegen, so können Sie dieses hier herunterladen und ausdrucken. Falls Sie noch kein Programm zum Ansehen von pdf-Dokumenten haben, so können Sie hier den Adobe® Reader® kostenlos herunterladen und installieren.
In diesem Fall geben Sie Ihre Rücksendung unfrei auf mit folgender Empfängeradresse:
Re-In Retail International GmbH
Retoure
90356 Nürnberg
Deutschland

Bitte senden Sie uns eine Kopie des Einlieferungsbeleges per Post, per Fax +49 180 5 71 22 72 (14 Cent/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, maximal 42 Cent/Min. inkl. MwSt. aus den deutschen Mobilfunknetzen) oder einfach per Mail an info@voelkner.de. Nach Eingang werden wir sofort Nachforschungen über den Verbleib der Sendung anstellen.

Bitte senden Sie den defekten Artikel mit dem Original-Lieferschein und einer genauen Fehlerbeschreibung an die folgende Anschrift:
Re-In Retail International GmbH
Retoure
90356 Nürnberg
Deutschland
Nach Erhalt werden wir Ihre Ware umgehend prüfen

Bei Akkus, Batterien und Leuchtmitteln handelt es sich um Verbrauchsmaterial. Bitte prüfen Sie die Artikel sofort nach erhalt. Sollte ein Mangel nach 6 Monaten auftreten beachten Sie bitte unsere AGB´s. Auszug aus den Allgemeinen Geschäftbedingungen:
Re-In gewährleistet, dass die Produkte zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs frei von Sach- und Rechtsmängeln gemäß §§ 434, 435 BGB sind.
Die Dauer der Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Sie beginnt mit dem Zugang der Ware beim Kunden.
Voraussetzung für die Gewährleistungsansprüche ist, dass der Mangel nicht durch unsachgemäße Benutzung oder Überbeanspruchung entstanden ist. Zeigt sich ein Mangel erst später als 6 Monate seit Übergabe, so hat der Kunde den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Gefahrübergang mangelhaft war. Anderenfalls steht es Re-In frei, den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Übergabe keine Sachmängel aufwies.

Unsere Firma hat sich auf den Internet-Handel spezialisiert. Daher finden Sie unser komplettes Sortiment unter www.voelkner.de. Einen gedruckten Katalog haben wir leider nicht.

Nachdem Sie sich auf www.voelkner.de in den persönlichen Bereich eingeloggt haben, können Sie unter "Meine Daten ändern" das Passwort ganz nach Ihren Wünschen ändern.

Um Ihre Persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie wie bei der Passwortänderung vor. Loggen Sie sich unter www.voelkner.de in den persönlichen Bereich ein. Dort können Sie unter „Meine Daten ändern“ sowohl Ihre persönlichen Daten, als auch Ihre Adresse und Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder das Passwort nicht mehr angenommen wird können Sie über die Funktion "Passwort vergessen" im Internet ein neues anfordern. Das neue Passwort erhalten Sie nach wenigen Minuten per eMail. Nachdem Sie das neue Passwort erhalten haben, können Sie sich in den persönlichen Shop einloggen und unter der Rubrik „Meine Daten" das Passwort ganz nach Ihren Wünschen ändern.

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Wenn Sie unseren kostenlosen Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie bitte einfach auf den Abmeldelink, der sich am Ende eines jeden Newsletters befindet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Abmeldung auf unseren Servern bis zu 48 Stunden dauern kann und Sie in dieser Zeit noch Newsletter erhalten können.

Damit unsere Kunden, die bereits ein Produkt bei uns erworben haben, sich nachträglich darüber informieren bzw. das Datenblatt herunter laden können, werden die Produktinformationsseiten von ausverkauften Artikeln nicht direkt von unseren Seiten entfernt.

Falls Ihre Bestellung an eine Packstation geliefert werden soll, geben Sie nach Warenkorb und Kasse unter dem Punkt „3. Lieferung“ Ihre Packstationsdaten als abweichende Lieferadresse an. Diese Adresse wird abgespeichert und Sie müssen bei Ihrer nächsten Bestellung die Daten nicht nochmals eingeben und können aus Ihren hinterlegten Lieferadressen eine Auswahl treffen.

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular mit einer Fehlerbeschreibung und der Beantwortung einiger Fragen, damit wir den Fehler so gut wie möglich nachvollziehen können.
Sobald uns Ihre Angaben vorliegen, werden wir den Fehler umgehend von unserer technischen Abteilung prüfen lassen und Ihnen so schnell wie möglich Bescheid geben.
Welchen Browser verwenden Sie?
Um welche Browser-Version handelt es sich?
Ist eine Firewall aktiviert?
Welcher Virenscanner wird verwendet?
Welches Betriebssystem nutzen Sie?
Sind Cookies und Java aktiviert?

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular mit einer genauen Beschreibung Ihres Anliegens. Unsere Technische Kundenberatung wird sich bemühen, Ihnen so bald wie möglich Bescheid zu geben.

Selbstverständlich werden Ihre persönlichen Daten in hohem Maße gesichert und ausschließlich SSL-verschlüsselt übertragen.
SSL (Secure Socket Layer) macht die Kommunikation zwischen Web-Browser und Server sicherer. SSL baut einen geschützten Kommunikationskanal auf und ermöglicht so die Übertragung schutzbedürftiger Informationen nach einem modernen Sicherheitsstandard. Der Datenzugriff von Unbefugten ist unmöglich.
Um möglichst wenige Daten verschlüsselt zu versenden, wird nur der sicherheitsrelevante Bereich (Frame) übermittelt. Daher kann es bei einigen Browsern vorkommen, dass entsprechende Sicherheitskennzeichen nicht angezeigt werden, obwohl die Verschlüsselung einwandfrei arbeitet.

Bei der Sofortüberweisung wird eine SSL-verschlüsselte Verbindung zu Ihrer Bank hergestellt. Sie müssen sich genauso wie auf der Online-Banking-Seite bei Ihrer Bank anmelden.
Dabei zeigt Ihre Bank an, welche iTAN Sie verwenden sollen.
Selbstverständlich werden Daten wie PIN oder TAN weder von voelkner - direkt günstiger noch von der Payment Network AG, dem Anbieter der Sofortüberweisung, gespeichert.
Die Übertragung der Daten erfolgt SSL-verschlüsselt.

Bei der Zahlung per Kreditkarte sind Ihre Daten selbstverständlich sicher. Voelkner speichert keinerlei Kreditkartendaten des Kunden.
Die Abwicklung der Kreditkarte wird nicht von unserer Seite durchgeführt, sondern von der Firma Ogone, einem speziell dafür zertifizierten Dienstleister, um die Sicherheit zu gewähren. Dieser ist nach PCI DSS (aktueller Stand Oktober 2008) zertifiziert und muss somit bestimmte Richtlinien erfüllen, auf die er regelmäßig überprüft wird.
Die Verbindung erfolgt über SSL Verschlüsselung direkt vom Kunden zum Dienstleister. Das heißt, der Bezahlvorgang mit der Kreditkarte erfolgt in der speziell zertifizierten Umgebung, und nicht direkt im Shop-Umfeld